AI-агент для бізнесу: автоматизація замовлень та підтримка клієнтів 24/7
Замовник: інтернет-магазин шкіряних аксесуарів та іменних подарунків, м.Львів
Задача: Автоматизація замовлень інтернет-магазину за допомогою AI-чатбота
До нас звернувся успішний український інтернет-магазин зі Львова, що спеціалізується на іменних подарунках та шкіряних аксесуарах. Бізнес активно зростає, отримує замовлення з різних країн і веде комунікацію з клієнтами через Instagram, Telegram, Viber та сайт.
Зараз над обробкою звернень працюють троє менеджерів. Власники прагнуть якомога швидше повністю автоматизувати процес обробки замовлень, делегувавши абсолютно всі завдання AI-менеджерам – чат-ботам зі штучним інтелектом, які можуть самостійно вести спілкування з клієнтами, відповідати на типові питання, уточнювати деталі замовлення, надсилати додаткові фото товарів, рекомендувати аналогічні товари та передавати звернення менеджеру лише у випадку дуже персоналізованих замовлень.
Команда звернулася до нас із запитом на створення системи, яка буде водночас багатоканальною, розумною та масштабованою. У цій статті ми ділимось рішенням, яке запропонували замовнику.
Що ми запропонували
Ми спроєктували концепцію AI-чатбота, який:
- приймає звернення одночасно з Instagram, Telegram, Viber та вебсайту
- автоматично відповідає на часті запити: оплата, доставка, персоналізація, статус замовлення
- уточнює потрібну інформацію за сценаріями (наприклад, модель, гравіювання, колір)
- надсилає фото товарів, уточнює вибір
- рекомендує схожі позиції
- передає складні запити менеджерам у зручному інтерфейсі
- веде історію переписки для кожного клієнта
- підключається до бази знань або CRM, щоб працювати з реальними даними
Чому саме таке рішення?
Після аналізу бізнес-моделі клієнта ми сформулювали рішення, яке:
мінімізує ручну роботу в месенджерах
дозволяє запустити першу версію AI-менеджера за короткий термін
не потребує великого бюджету на старті
легко масштабується з часом
Ми свідомо обрали просту, але гнучку архітектуру, яку легко адаптувати та розвивати.
Гнучкість і масштабованість
Цей чат-бот не є жорстким скриптом – його можна поступово розвивати:
- додавати нові відповіді
- вчити розпізнавати нові фрази
- інтегрувати з логістикою або платіжними системами
- підключити адмін-панель для зручного перегляду та ручного втручання
Кому підходить таке рішення
Подібна модель ідеально підходить для інтернет-магазинів, брендів із активною аудиторією, компаній, які продають через кілька каналів, або бізнесів, що працюють із персоналізованими товарами.
Це спосіб масштабуватись без збільшення витрат на персонал – і покращити досвід клієнта одночасно.
